1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo promedio de entrega de nuestros paquetes es de 8 a 12 días hábiles. Somos una empresa que se preocupa por el medio ambiente y quiere hacer nuestra parte para hacer del mundo un lugar mejor. Cuando alcanzamos nuestra cantidad mínima de pedido, enviamos todos los pedidos a la vez. Esperamos que lo entiendas y quieras ayudarnos a marcar la diferencia.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que puedes usar para rastrear tu paquete en línea en nuestra página de seguimiento. También revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos a veces pueden terminar allí. Ten en cuenta que puede tardar algunos días hábiles para que el sistema Track & Trace se active.
3. Han pasado 12 días hábiles y aún no he recibido mi paquete.
Lamentamos que esto haya ocurrido... ¿Has revisado el código Track & Trace? Puede suceder que los paquetes se retengan en aduanas. Por favor espera otros 3 días. Pedimos disculpas por las molestias, pero en el 99% de los casos el paquete será entregado. ¿Has esperado 5 días hábiles más otros 3 días? Entonces contáctanos y encontraremos una solución juntos.
4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero ten en cuenta que no podemos garantizar cambios después de que tu pedido haya sido procesado.
5. ¿Ofrecen reembolsos o cambios?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para organizar un reembolso o cambio.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y Paypal.
7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@ella-melbourne.com. También puedes encontrar nuestros datos de contacto en la página "Contacto" de nuestro sitio web.
La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí, ¡así que no necesitas contactarnos! Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, por supuesto puedes contactarnos en cualquier momento.